Retourenabwicklung leicht gemacht

Für die schnelle und einwandfreie Abwicklung Ihrer Warenrückgabe, stellen Sie uns bitte die folgenden Informationen im PDF-Retourenformular zur Verfügung.

Grundsätzlich gilt:

1. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir nur angemeldete Retouren bearbeiten können. Nutzen Sie hierfür unser Retourenformular. Nicht angemeldete Retouren können wir nicht bearbeiten.
2. Die Lieferung darf nicht länger als 7 Tage zurück liegen. Es gilt das Datum des Lieferscheins.
3. Zurückgenommen werden nur ungeöffnete Originalverpackungen von Materialien und Geräten, die nicht beschriftet oder beklebt wurden.
4. Bitte nur unbeschädigte Ware zurücksenden.
5. Von der Rückgabe bzw. vom Umtausch ausgeschlossen sind: Verbrauchsmaterialien (z. B. Einmalartikel, Reinigungs- und Desinfektionsmittel, Handschuhe, Kanülen etc.), Sonderbeschaffungen, Sonderanfertigungen, temperaturgeführtes Material, Reagenzien und sterile Ware.
6. Ware bitte immer im Päckchen oder Paket zurücksenden. Versandtaschen und Briefumschläge können auf dem Weg zu uns Schaden nehmen.
7. Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir den Warenwert abzüglich einer Bearbeitungspauschale von 19,00 EUR (Die Bearbeitungsgebühr entfällt bei Falschlieferungen und der Lieferung beschädigter/defekter Ware).

Die perfekte Vorgehensweise:

1. Füllen Sie das Formular vollständig aus, senden es an uns ab und warten Sie auf unsere Antwort.
2. Wir prüfen Ihre Retourenauftrag und senden Ihnen zeitnah die Adresse an die Sie die Retoure senden können. Nutzen Sie nur die von uns mitgeteilte Adresse.
3. Verpacken Sie den oder die Artikel transportsicher in einem Päckchen oder Paket. Denken Sie auch an Füllmaterial zur Sicherung der Artikel.
4. Legen Sie der Sendung eine Kopie der Rechnung bei.

Auch noch wichtig zu wissen:

1. Sie haben einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben oder der Artikel wurde beschädigt geliefert. Kein Problem, in diesen Fällen senden wir Ihnen gerne ein kostenfreies Retourenlabel.
   Die Bearbeitungsgebühr entfällt natürlich in diesen Fällen.
2. Ansonsten bitten wir Sie Ihre Rücksendung ausreichend zu frankieren. Unfreie oder unzureichend frankierte Sendungen können nicht angenommen werden.